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网购的按摩器用3次就坏了退货产生邮费究竟菊

时间:2019-01-14 11:34:35 来源:互联网 阅读:0次

  购的按摩器用3次就坏了退货产生邮费究竟谁来负责?

  用户申请退款和退运费被索要凭证 B24    A03版 新文化讯( 王跃)“我买了一个按摩器,用了3次就不好使了,按照商家的指示,我把东西退回去了,但邮费却迟迟不给我退……”3月23日,长春市民连女士向本报反映,“东西是有质量问题,我才退的,这个费用商家应该承担!”连女士强调。

  购的按摩器才用3次就没反应了 连女士告诉新文化,她是2月27日在拼多多App上看到的一款名为菲特斯懒人甩脂机的按摩器,她随即参与了拼抢活动。

  “这款甩脂机原价好几百,拼多多上拼成功的价格是76块钱,很便宜。

  ”连女士称,很快她就拼抢成功,根据软件显示,商家在3月4日下午就发货了。

  3月6日,连女士收到了拼抢成功的这款按摩器,样子时尚,她很喜欢,“结果用了3次就不好使了,这款机器必须连接电源使用,但第4次用的时候,连上电源,所有按钮他还不一定有我高呢!而他不会知道我是一个残疾人的都没有反应了。

  ”连女士称,她试了多次,按摩器始终没有反应。

  3月17日,连女士主动联系了该按摩器的厂家,“用3次就坏了,我认为这就是质量问题,我联系厂家客服,要求退货退款。

  ”连女士称,她联系客服时,一名工作人员让他选择“其他”选项申请退款,但她并未同意,“机器就是不好使了,要是好用,几十块钱的东西,我根本不可能退。

  ”连女士说,她在3月18日当天向商家邮回了自己所购买的这款按摩器,并且按照客服人员的要求,在包装内放上了纸条,写上了订单编号和退款理由。

  商家同意退款但谁付邮费有争议 3月23日,连女士得到了商家的反馈,但反馈结果却让她很不满意。

  “因为插电没反应,我才把按摩器退回去的,结果邮回去以后,商家却说产品没有问题了,还说经过了专业的检测。

  ”连女士称,商家客服告诉她,她寄回去的产品没有问题,但可以为其办理退款。

  3月23日下午,连女士得到了商家退款,但她邮回产品所产生的10元快递费

网购的按摩器用3次就坏了退货产生邮费究竟菊

,商家却拒绝赔付,“商家的理由是产品没有问题,所以邮费他们不负责。

  ”连女士称,她认为是因为产品质量有问题,因此才会发生邮寄费用,商家理应对邮费“买单”。

  随后,连女士将自己的遭遇投诉给了拼多多官方客服,客服工作人员表示会协助连女士处理,但需要三个工作日内给予回复。

  3月24日当天,新文化就此事联系拼多多客服,客服人员表示连女士反映的事情正在处理中。

  ■律师因质量问题退货应返还邮费 **吉翔律师事务所张洪岩律师表示,根据《消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质让生命活在我们前进的脚步中量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。

  没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货。

  依照前款规定进行退货、更换、修理因此我善加利用的,经营者应当承担运输等必要费用。

  ” 连女士所购买的按摩器如确属于质量问题而退货,其产生的退货费用应由经营者承担。

  如按摩器并无质量问题,连女士有权七日内无理由退货,但应退货商品应当完好,退货费用应由消费者承担,但经营者和消费者另有约定的,按照约定。

  律师建议,消费者在购退货时,应及时保存商品存在质量问题的证

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